Reklamace

REKLAMACE A ZÁRUKA

 

Případné reklamace vyřídíme k vaší spokojenosti individuální dohodou s vámi a v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady. Tyto vady je kupující povinen neprodleně hlásit naší firmě. Za vady vzniklé přepravcem neručíme. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje jen na výrobní vady.

 

Záruka se nevztahuje na:

 

a) Vady vzniklé nesprávným použitím výrobku

b) Běžným používáním výrobku

 

Doporučený postup při reklamaci:

 

1) O reklamaci nás informujte telefonicky 774455266, e-mailem eshop@megahry.eu , či písemně Michaela Hladilová P.O.Box č.39, Nádražní 1166/2a, Český Těšín, 737 01

2) Následně Vám zašleme na Váš email reklamační číslo RMA.

3) Zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu Michaela Hladilová P.O.Box č.39, Nádražní 1166/2a, Český Těšín, 737 01

4) Odešlete zboží očištěné s popisem závady a kopií prodejního dokladu.

5) Na viditelnou stranu balíku napište číslo reklamace RMA, které Vám po jejím nahlášení zašleme. Pokud nebude reklamační číslo na balíku uvedeno bude zásilka vrácena odesílateli. Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od přijetí zboží k reklamaci.

 

 

Nárok na uplatnění záruky

Záruka se vztahuje na poškozené části při prokazatelné vadě materiálu nebo konstrukce. Jako nárok na uplatnění reklamace nelze uznat běžné opotřebení výrobku.

Nárok na uplatnění záruky nelze uplatnit v těchto případech:
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo použitím
- poškozením zboží živly
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s účelem zakoupeného zboží a návodem k použití

Kupující má při uplatnění oprávněné reklamace nárok na:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy - jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Nárok na reklamaci zaniká v následujících případech:
 - nedodáním podkladů potřebných k uplatnění reklamace
 - uplatněním reklamace po uplynutí záruční doby před dnem jeho převzetí do opravy
 - mechanickým nebo jiným poškozením produktů způsobeném používáním za jiných podmínek, než pro které byl produkt určen

 

 

Pokud provozovatel zjistí, že reklamace byla neoprávněná, má právo účtovat Kupujícímu veškeré náklady spojené s vyřízením jeho reklamace. Kupující je povinen tyto náklady na výzvu Provozovatele uhradit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Nebudou-li takto vzniklé náklady uhrazeny, má autorizovaný servis popř. Provozovatel právo na zadržení neoprávněně reklamovaného zboží k zajištění této pohledávky ve smyslu § 175 občanského zákoníku.

 

 

 Upozornění:

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky podle přiloženého daňového dokladu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. 

Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, reklamaci uplatněte nejpozději následující pracovní den po dodání na Vaší pobočce České Pošty. Budete potřebovat kompletní balení zásilky, fakturu ke zboží nebo paragon a OP. Pracovník Pošty s Vámi sepíše zápis o škodě a protokol o uplatnění nároku na náhradu škody. Poté neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu reklamace@megahry.eu (přiložte kopii zápisu a uplatnění od Č.Pošty, uveďte číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Náš pracovník vyřizující škody Vás bude do 24 hodin informovat o dalším postupu.